Términos y condiciones

Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En Cleanic queremos que cada servicio se agende y se realice con total claridad. Esta política explica cómo funcionan los anticipos, las cancelaciones, las reprogramaciones y los reembolsos de los servicios contratados con Francisco Perusquia Romero, bajo el nombre comercial Cleanic, con domicilio en Cerro del Tesoro 115, Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Querétaro, Qro. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Alcance

Cleanic presta servicios de limpieza profesional y desinfección (salas, sillones, colchones, sillas, tapetes, alfombras, vestiduras de auto, sanitización y aplicación de Teflón, entre otros). Al tratarse de servicios y no de productos físicos, no aplican devoluciones de mercancía; los reembolsos se rigen por las reglas de esta política.

Para efectos de esta política, “días hábiles” significa de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales.

2. Anticipo y pago del servicio

  • Para agendar un servicio de lavado profundo se requiere un anticipo de $500 MXN. Sin anticipo, la cita no puede agendarse.
  • El anticipo se descuenta del total del servicio.
  • Para iniciar el servicio es necesario contar con el pago completo.
  • Las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días naturales.
  • Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Conekta.

3. Cancelaciones por parte del cliente

  • Con 3 días hábiles o más de anticipación a la fecha del servicio: reembolso del 100% del anticipo o, si lo prefieres, reprogramación sin costo.
  • Con menos de 3 días hábiles de anticipación: la cancelación se considera definitiva y el anticipo no es reembolsable.
  • Si ya realizaste el pago total y cancelas con menos de 3 días hábiles de anticipación, se retiene únicamente el monto del anticipo y se reembolsa la diferencia.

4. Reprogramaciones y cambios

  • Puedes reprogramar tu cita sin costo solicitándolo con 3 días hábiles o más de anticipación, sujeto a disponibilidad de agenda.
  • Cualquier modificación (fecha, horario, domicilio o servicios) solicitada con menos de 3 días hábiles de anticipación se considera cancelación, sin derecho a reembolso del anticipo ni a reagendar con el mismo anticipo.

5. Situaciones en el domicilio

  • Si el día del servicio el domicilio no cuenta con agua y luz, el servicio no podrá realizarse y se perderá el anticipo. Para reagendar será necesario cubrir un nuevo anticipo.
  • Si el domicilio confirmado para la cita no es el correcto, el traslado a la nueva ubicación tiene un cargo adicional de $100 MXN.
  • Cleanic se reserva el derecho de no realizar el servicio si el lugar no se encuentra en condiciones adecuadas; en ese caso aplica lo indicado para la falta de servicios básicos.

6. Cancelación por parte de Cleanic

Si Cleanic necesita cancelar o mover una cita por causas atribuibles a nosotros o por fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas, falla de equipo o causas de seguridad), te avisaremos a la brevedad y podrás elegir entre:

  • Reprogramar el servicio sin costo, o
  • Recibir el reembolso del 100% de lo pagado.

7. Garantía y reclamaciones

  • Te pedimos estar presente al finalizar el servicio para realizar juntos la revisión final; esto es necesario para que pueda aplicar la garantía.
  • Si aparecen manchas de residuo de producto o por exceso de humedad ocasionadas por el lavado, puedes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes al servicio, enviando fotografías por WhatsApp o correo electrónico.
  • Una vez validado el reporte, Cleanic realizará un repaso sin costo del área afectada.
  • Si el servicio no se prestó conforme a lo contratado y no es posible corregirlo mediante un repaso, Cleanic bonificará o reembolsará la parte proporcional del servicio afectado.
  • La garantía no aplica para manchas preexistentes, fibras dañadas o desgastadas, ni para los demás supuestos señalados en nuestros Términos y Condiciones.

8. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escríbenos a hola@cleanicqro.com.mx o por WhatsApp al 442 612 9383.
  2. Indica tu nombre completo, la fecha del servicio, el monto pagado y la referencia o comprobante de pago.
  3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.

Te confirmaremos si la solicitud procede en un plazo máximo de 3 días hábiles.

9. Forma y plazos de reembolso

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se aplica a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Conekta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco emisor y normalmente es de 5 a 10 días hábiles.
  • Pagos en efectivo (por ejemplo, en tienda) o por transferencia: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta (CLABE) que nos indiques a nombre de quien realizó el pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Los reembolsos se realizan por el monto efectivamente pagado a Cleanic, en pesos mexicanos.

10. Facturación

Si ya se emitió una factura (CFDI) por el servicio reembolsado, Cleanic realizará la cancelación del comprobante o emitirá la nota de crédito correspondiente, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

11. Aclaraciones y contracargos

Antes de iniciar una aclaración o contracargo con tu banco, te pedimos contactarnos. En la mayoría de los casos podemos resolverlo de forma más rápida y directa.

12. Contacto

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si lo consideras necesario, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Aceptación y responsable

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios que presta Francisco Perusquia Romero, bajo el nombre comercial Cleanic (en adelante, “Cleanic”), con domicilio en Cerro del Tesoro 115, Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Querétaro, Qro., México.

Al solicitar una cotización, agendar una cita, realizar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos y nuestro Aviso de Privacidad.

2. Servicios

Cleanic presta servicios de limpieza profesional y desinfección a domicilio y en instalaciones comerciales, entre ellos: lavado de salas, sillones, sillas, colchones, tapetes y alfombras; limpieza de vestiduras de auto (tela o piel); sanitización de espacios; aplicación de Teflón y aromatizantes. El alcance de cada servicio es el indicado en la cotización correspondiente.

3. Cotizaciones y precios

  • La cotización tiene una vigencia de 5 días naturales. Posterior a ese plazo, se deberá volver a cotizar el servicio en caso de que haya una actualización de precios.
  • Los precios, tarifas y cargos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Los precios aplicables serán los publicados o cotizados al momento de la confirmación de la cita o contratación del servicio; una vez confirmada la cita, el precio acordado no cambia.
  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

4. Pagos y anticipos

  • Se solicitará un anticipo de $500 MXN en servicios de lavado profundo; de lo contrario, la cita no podrá agendarse. El anticipo se descuenta del total del servicio.
  • Para iniciar el servicio será necesario contar con el pago completo del mismo.
  • Los pagos pueden realizarse por los medios que Cleanic ponga a disposición del cliente. Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Conekta; Cleanic no almacena datos completos de tarjetas.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

Para efectos de estos Términos, “días hábiles” significa de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales.

  • Cancelaciones por parte del cliente con 3 días hábiles o más de anticipación al servicio recibirán reembolso del 100% del anticipo.
  • Cancelaciones por parte del cliente con menos de 3 días hábiles de anticipación se consideran definitivas y no aplica reembolso del anticipo.
  • Modificaciones por parte del cliente con menos de 3 días hábiles de anticipación al servicio serán consideradas como cancelación, sin derecho a reembolso ni a reagendarse.

El detalle de plazos, formas de reembolso y el procedimiento para solicitarlo se encuentra en nuestra Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos.

6. Condiciones para realizar el servicio

  • En caso de no contar con los servicios básicos de agua y luz en el domicilio, se perderá el anticipo y deberá realizarse uno nuevo para reagendar el servicio.
  • Si al llegar al domicilio de confirmación de la cita este no es el correcto, se cobrarán $100 MXN adicionales para trasladarse a la nueva ubicación.
  • Cleanic se reserva el derecho de no realizar servicios si el lugar no se encuentra en las condiciones adecuadas.
  • El personal de Cleanic no está autorizado a mover vehículos.
  • Es responsabilidad del cliente estar al pendiente durante el servicio para realizar la revisión final del mismo, requisito para que pueda aplicar la garantía.

7. Garantía

  • En caso de que aparezcan manchas de residuo del producto o por exceso de humedad ocasionadas por el lavado, la garantía es válida durante las 48 horas posteriores al servicio realizado.
  • No aplica garantía para manchas que el mueble, tapete o textil ya tenía antes del servicio.
  • El procedimiento para hacer válida la garantía se describe en nuestra Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos.

8. Alcances y limitaciones del servicio

8.1 Manchas y olores

  • Cleanic no garantiza la total remoción de manchas. Su remoción depende de distintos factores como el tiempo que lleva la mancha, su origen y el tipo de fibra.
  • En olores no se garantiza la eliminación total; el resultado depende de factores como la ventilación, el tipo de tela y el pH del líquido que los originó.

8.2 Tapetes y alfombras

  • En manchas, no garantizamos que sean removidas en un 100%, ya que esto depende del tiempo que lleva la mancha en el textil, el tipo de fibra y qué la causó.
  • Al recibir el tapete, se debe retirar el plástico de emplayo y abrirse para evitar el encapsulado de olores. Cleanic no se hace responsable por encapsulado de olor en tapetes que no se abran una vez entregados.
  • Cleanic no se hace responsable de rasgaduras en tapetes o muebles con fibras dañadas.

8.3 Mobiliario, vestiduras e instalaciones

  • Cleanic no se hace responsable por daños en vestiduras previamente deterioradas (por ejemplo, por exposición a la luz solar o desgaste de la fibra).
  • En pisos de madera, Cleanic no se hace responsable por ningún tipo de daño.
  • Cleanic no se hace responsable por averías en sistemas eléctricos de muebles y autos, ni en instalaciones eléctricas del inmueble.

8.4 Desinfección

  • Cleanic no garantiza la desinfección de un solo espacio dentro de un inmueble, debido a la contaminación cruzada con las áreas no tratadas.

8.5 Aromatizantes

  • Cleanic no se hace responsable por manchas originadas por aromatizantes, por el mal uso de estos ni por alergias derivadas de su uso. Si tienes alguna alergia o sensibilidad, avísanos antes del servicio para no aplicarlos.

8.6 Objetos personales

  • Cleanic no se hace responsable por objetos perdidos durante y después del servicio. Te recomendamos retirar objetos de valor del área a trabajar antes de nuestra llegada.

8.7 Alcance de las limitaciones

Las limitaciones de este apartado no aplican cuando el daño sea atribuible directamente a dolo o negligencia comprobada del personal de Cleanic, y no limitan los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente.

9. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a estos Términos

Cleanic puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página al momento de la contratación del servicio.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Qro., sin perjuicio del derecho del cliente de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

12. Contacto

 

 

 

Horarios:  Lunes - Viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Sábados de 8:00 a 15:00 hrs. Escríbenos a hola@cleanicqro.com.mx